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Livraisons et retours

Livraisons

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont livrées par La Poste via COLISSIMO, service de livraison avec suivi et remise avec ou sans signature.

Les délais de livraison mentionnés sur le site internet www.pierrefranchomme-lab.com ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente (30) jours à compter de la commande, l’acheteur devra mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non-livraison dans ce délai, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

La société PIERRE FRANCHOMME LAB pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur, soit en boîte aux lettres si le format du colis le permet (Colissimo sans signature), soit en mains propres contre signature (Colissimo avec signature). Si le colis n’a pu être remis, un avis de passage sera laissé à l’acheteur par son facteur, ce qui lui permettra de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.

Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société PIERRE FRANCHOMME LAB. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois (3) jours à compter de la livraison.

Retours

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour des produits de sa commande au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui resteront à la charge de l’acheteur.

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit notifier sa décision de se rétracter du contrat conclu par le biais de sa commande, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante : PIERRE FRANCHOMME LAB, 79 rue Porte de Mazan 84200 CARPENTRAS.

L’acheteur devra ensuite retourner tous les produits en bon état, fermeture non descellée pour les produits alimentaires (huiles essentielles et produits dérivés, extraits secs), dans un état propre à leur re-commercialisation.

En cas de rétractation de la part de l’acheteur, le vendeur s’engage à rembourser la totalité des sommes versées par l’acheteur, à l’exception des frais de retour, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de l’acheteur de se rétracter. Ce délai pourra être différé jusqu’à récupération des biens par le vendeur ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens.

Le moyen de paiement pour le remboursement sera le même que celui utilisé par l’acheteur pour le paiement de la transaction initiale.